Обмен и возврат

Обменять или вернуть товар – очень просто!

• Товар можно вернуть или обменять в любом магазине сети «Стелс».
• Товар возвращается или обменивается в течение 14 дней с момента совершения покупки.
• Вы можете вернуть только часть товаров, входящих в заказ.
• Возврат денег осуществляется в течение временного периода от 1 дня до 7 дней.
• Сроки возврата денежных средств зависят от способа осуществленной оплаты.

Что необходимо для возврата или обмена заказа

Чтобы осуществить возврат товара в магазин нужно предъявить на кассу:

• Паспорт на имя покупателя.
• Написанное в свободной форме заявление на возврат.
• Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки.

Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества соблюдаются следующие условия:

• Заявление должно быть написано не позже 14 дней с момента покупки товара (ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 2);
• Товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен товарный внешний вид, чистые колеса, ярлыки (ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 3);
• Возврат товара осуществляется в будние дни с 8 до 18, по письменному заявлению покупателя при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;
• При возврате заказа Вы получаете только сумму равную его стоимости. Оплата услуги курьерской службы не возвращается.

Если возвращаемый или обмениваемый товар имеет ненадлежащее качество:

• Если причиной возврата товара является его брак, нужно его привезти в магазин для диагностирования.
• В случае если брак произошёл на заводе, то возврат и обмен осуществляется по условиям гарантии.
• Если поломка товара произошла в процессе неправильной эксплуатации или под влиянием постороннего механического воздействия, обмен и возврат не осуществляются.
• В случае заводского брака клиенту возвращается стоимость заказа, оплата услуги курьера и расходы на транспортировку до пункта обмена

Как возвращаются деньги

Форма возврата и сроки возврата денег зависят от способа оплаты товара.
Вы получаете деньги наличными или на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Важно!

Для осуществления возврата необходимо:

1. Заполнить заявление, указать название организации из чека, товарного чека или из другого предоставленного вам документа
2. Распечатать и подписать заявление, после чего отсканировать и отправить на почту zakaz@knvstels.ru

Более подробную информацию по каждому конкретному случаю Вы можете получить связавшись с нашими менеджерами по телефонам:

+7 (918) 933-44-88